KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 15 Eylül 2026

ZENYLUX olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz.

Ürünlerimiz stok ve tedarik durumuna bağlı olarak Türkiye'deki stoklarımızdan veya yurt dışındaki tedarik noktalarımızdan gönderilebilir. Ürünün yurt dışından gönderilmesi, müşterinin yurt dışına sipariş verdiği anlamına gelmez. Siparişiniz ZENYLUX üzerinden oluşturulur ve Türkiye'de belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.

1. Teslimat Bölgesi

ZENYLUX üzerinden verilen siparişler şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Türkiye dışındaki teslimat adreslerine şu an için gönderim yapılmamaktadır.

2. Türkiye Stoklu Ürünlerin Hazırlanması ve Teslimatı

Türkiye stoklarımızda bulunan ürünler normal koşullarda sipariş ve ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından 1–2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Kargoya verildikten sonra Türkiye içerisindeki tahmini teslimat süresi genel olarak 3–5 iş günüdür.

Cumartesi, pazar ve resmi tatiller iş günü hesabına dahil değildir.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğun sipariş dönemleri veya olağan dışı durumlarda hazırlık ve teslimat sürelerinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

3. Yurt Dışından Gönderilen Ürünlerin Teslimatı

Bazı ürünlerimiz stok ve tedarik durumuna bağlı olarak yurt dışındaki tedarik noktalarımızdan doğrudan Türkiye'deki teslimat adresinize gönderilebilir.

Yurt dışından gönderilen ürünlerde uluslararası taşıma, gümrük işlemleri ve lojistik süreçler nedeniyle teslimat süresi Türkiye stoklu ürünlere göre daha uzun olabilir.

Bu ürünlerde tahmini teslimat süresi, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece, 20–30 iş günü olabilir.

Uzun teslimat süresine sahip ürünlerde müşterilerimizin satın alma kararını bilinçli şekilde verebilmesi amacıyla tahmini teslimat süresini mümkün olduğunca ürün sayfasında veya sipariş sürecinde belirtmeye özen gösteririz.

4. Gümrük, Vergi ve Ek Ücretler

Yurt dışındaki tedarik noktalarımızdan gönderilen ürünlerde müşterilerimiz, sipariş sırasında ödeme ekranında gördükleri ve onayladıkları toplam tutar dışında herhangi bir ek ücret ödemez.

Yurt dışından gönderim nedeniyle oluşabilecek gümrük, ithalat, vergi, uluslararası taşıma ve benzeri ek maliyetler ZENYLUX tarafından karşılanır.

Siparişinizi tamamladıktan sonra ürünün yurt dışından gönderilmesi nedeniyle tarafınızdan sonradan ek bir gümrük, ithalat veya benzeri ücret talep edilmez.

Herhangi bir nedenle teslimat sırasında sizden beklenmeyen bir gümrük, vergi veya benzeri ücret talep edilmesi halinde, ödeme yapmadan önce ZENYLUX ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Amacımız, müşterilerimizin satın alma işlemini tamamlamadan önce ödeyecekleri toplam tutarı açıkça görmelerini ve sonradan beklenmedik maliyetlerle karşılaşmamalarını sağlamaktır.

5. Siparişlerin Ayrı Paketlerde Teslim Edilmesi

Aynı sipariş içerisinde birden fazla ürün satın alınması halinde ürünler farklı stok veya tedarik noktalarında bulunabilir.

Bu nedenle aynı siparişte bulunan ürünler farklı paketlerde ve farklı tarihlerde tarafınıza teslim edilebilir.

Ürünlerin ayrı paketlerde gönderilmesi nedeniyle müşteriden, sipariş sırasında belirtilmeyen ek bir ürün veya gönderim bedeli talep edilmez.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresi veya diğer iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilir.

Yurt dışından gönderilen ürünlerde takip bilgilerinin kargo sistemine yansıması, gönderimin oluşturulmasının ardından birkaç gün sürebilir.

7. Kargo Ücretleri

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo avantajı, satın alma işleminizi tamamlamadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Kargo ücreti uygulanması halinde ilgili tutar siparişinizin toplam bedeline dahil edilir ve ödeme işlemini tamamlamadan önce tarafınızca görülebilir.

ZENYLUX tarafından dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir. Kampanyaların koşulları ve varsa minimum sipariş tutarı ilgili kampanya döneminde internet sitemizde belirtilir.

8. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş sırasında teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve diğer iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmeniz önemlidir.

Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası veya müşteriden kaynaklanan benzeri bilgi hataları teslimatın gecikmesine veya gerçekleştirilememesine neden olabilir.

Siparişiniz henüz gönderilmediyse teslimat bilgilerinizde bir hata fark ettiğinizde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliğinin mümkün olup olmadığı ilgili taşıyıcı firmanın uygulamalarına bağlı olabilir.

9. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde belirgin bir ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya başka bir fiziksel hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Paketinizde veya ürününüzde hasar olduğunu fark etmeniz halinde mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve gerekli tutanak işlemlerini gerçekleştirmeniz, sorunun daha hızlı çözümlenmesine yardımcı olabilir.

Ürün size hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede ZENYLUX ile iletişime geçebilirsiniz.

Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunu saklamanız ve bizimle paylaşmanız değerlendirme sürecini hızlandırabilir.

Teslimat sırasında bu kontrollerin yapılmamış olması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Teslimat Gecikmeleri

Uluslararası gönderilerde gümrük işlemleri, taşıyıcı firma yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları, ulaşım sorunları veya ZENYLUX'un makul kontrolü dışında gelişen diğer durumlar nedeniyle gecikmeler meydana gelebilir.

ZENYLUX, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede müşterilerimize ulaştırılması için gerekli takibi yapmaya özen gösterir.

Mesafeli satışlarda siparişlerin teslim edilmesi konusunda yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen azami süreler ve tüketicinin bu sürelerin aşılması halinde sahip olduğu haklar saklıdır.

11. Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşterinin teslimat adresinde bulunamaması, adres veya iletişim bilgilerinin yanlış ya da eksik olması veya taşıyıcı firmanın teslimatı gerçekleştirememesi nedeniyle sipariş göndericiye geri dönebilir.

Böyle bir durumda müşteriyle iletişime geçilerek siparişin durumu hakkında bilgi verilir ve yeniden gönderim veya uygulanabilecek diğer seçenekler değerlendirilir.

Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan yeniden gönderim masrafları, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla müşteriye yansıtılabilir.

12. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, eksik veya sipariş verdiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebiniz incelendikten sonra gerekli çözüm süreci başlatılır.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen ürünlere ilişkin tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

13. İade ve Cayma Hakkı

Türkiye'den veya yurt dışındaki tedarik noktalarımızdan gönderilen ürünlere ilişkin cayma, iade ve geri ödeme işlemleri ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak ZENYLUX İade ve Para İade Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında yürütülür.

Bir ürünün yurt dışındaki bir tedarik noktasından gönderilmiş olması, tek başına tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

14. Mücbir Sebepler ve Olağan Dışı Durumlar

Doğal afet, aşırı hava koşulları, ulaşım kesintileri, salgın, savaş, resmi makam kararları, gümrük süreçlerinde yaşanan olağan dışı durumlar, taşıyıcı firmaların genel operasyonel sorunları veya ZENYLUX'un makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler meydana gelebilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimizi mümkün olduğu ölçüde bilgilendirmeye ve siparişlerin en kısa sürede teslim edilmesini sağlamaya çalışırız.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

15. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi, teslimat veya yurt dışından gönderilen ürünler hakkında herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ZENYLUX

E-posta: info@zenylux.com
Telefon: +90 541 653 93 38
Adres: Çarşı mah. Kahramanmaraş cad. Yıldırımlar işhanı No:39/12 Ortahisa/ Trabzon, Türkiye