İletişim Politikası
İletişim Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 15.09.2026
1. Genel Bilgilendirme
ZENYLUX olarak müşterilerimizin soru, talep, öneri ve şikâyetlerine hızlı ve çözüm odaklı şekilde yanıt vermeyi önemsiyoruz.
Siparişleriniz, ürünlerimiz, teslimat süreçleri, iade ve değişim işlemleri veya diğer tüm konular hakkında bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
2. İletişim Bilgilerimiz
Marka Adı: ZENYLUX
Ticari Unvan: Nilsu Kılınç
E-posta: info@zenylux.com
Telefon / WhatsApp: 0541 653 93 38
Adres: Çarşı Mah. Kahramanmaraş Cad. Yıldırımlar İşhanı No: 39/12, Ortahisar / Trabzon, Türkiye
Çalışma Saatleri: Her gün 09:00 – 22:00
WhatsApp ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden 7/24 mesaj bırakabilirsiniz. Mesajlarınız çalışma saatlerimiz içerisinde değerlendirilir.
3. Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerimize aşağıdaki konularda ulaşabilirsiniz:
- Siparişleriniz hakkında bilgi almak
- Sipariş durumu ve kargo süreçlerini öğrenmek
- Ürünlerimiz hakkında bilgi almak
- İade ve değişim taleplerinde bulunmak
- Ödeme ve faturalandırma ile ilgili sorularınızı iletmek
- Ürün veya hizmetlerimiz hakkında öneri ve geri bildirim paylaşmak
- Yaşadığınız sorunları veya şikâyetleri bildirmek
İletilen talepler mümkün olan en kısa süre içerisinde değerlendirilerek yanıtlanır.
4. E-posta İletişimi
Bize e-posta yoluyla ulaşmak için:
adresini kullanabilirsiniz.
Talebinizin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için e-posta gönderirken, varsa sipariş numaranızı, adınızı ve talebinizle ilgili gerekli bilgileri paylaşmanızı rica ederiz.
5. Telefon ve WhatsApp İletişimi
Çalışma saatlerimiz: Her gün 09:00 – 22:00
WhatsApp üzerinden 7/24 mesaj bırakabilirsiniz. Çalışma saatleri dışında gönderilen mesajlar, takip eden çalışma saatleri içerisinde değerlendirilir.
6. Sosyal Medya
Sosyal medya hesaplarımız üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Instagram: @zenylux.tr
Facebook: @zenylux.tr
TikTok: @zenylux.tr
Sosyal medya kanallarımız üzerinden 7/24 mesaj bırakabilirsiniz. Talepleriniz çalışma saatlerimiz içerisinde mümkün olduğunca hızlı şekilde yanıtlanmaktadır.
7. Taleplerin Yanıtlanma Süresi
Bize ulaşan müşteri talepleri çalışma saatleri içerisinde değerlendirilir.
Mesaj ve e-postalara mümkün olan en kısa sürede yanıt vermeyi hedefliyoruz. Kampanya dönemleri, yoğun satış dönemleri, resmi tatiller veya teknik nedenlerle yanıt sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
8. İade ve Değişim Talepleri
İade ve değişim işlemleriyle ilgili ayrıntılı bilgi için internet sitemizde yer alan İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İade veya değişim talebinizle ilgili bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızı belirtmeniz, işleminizin daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olacaktır.
9. Gizlilik ve Kişisel Veriler
İletişim sırasında bizimle paylaştığınız kişisel bilgiler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak işlenmekte ve korunmaktadır.
Kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, kullanıldığı, saklandığı ve korunduğu hakkında ayrıntılı bilgi için internet sitemizde bulunan Gizlilik Politikası ve ilgili KVKK Aydınlatma Metni sayfalarını inceleyebilirsiniz.
10. Bize Ulaşın
Her türlü soru, öneri, görüş ve talebiniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
ZENYLUX
📧 E-posta: info@zenylux.com
📍 Adres: Çarşı Mah. Kahramanmaraş Cad. Yıldırımlar İşhanı No: 39/12, Ortahisar / Trabzon, Türkiye
🕐 Çalışma Saatleri: Her gün 09:00 – 22:00
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Nilsu KILINÇ – ZENYLUX
