KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 15 Eylül 2026

ZENYLUX olarak müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz. Siparişlerinizin hazırlanması, tedarik edilmesi, kargolanması ve teslim edilmesi süreçlerine ilişkin koşullar aşağıda açıklanmıştır.

1. Teslimat Bölgeleri

ZENYLUX üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Türkiye dışındaki adreslere teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır.

2. Kargolama ve Teslimat Süreleri

Ürünlerimizin teslimat süreleri, stok durumuna ve tedarik edildiği ülkeye göre farklılık gösterebilir.

Türkiye Stoklarından Gönderilen Ürünler:

• Siparişler genellikle 1–2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

• Tahmini teslimat süresi 3–5 iş günüdür.

Yurt Dışından Tedarik Edilen Ürünler:

• Bazı ürünlerimiz yurt dışındaki anlaşmalı tedarikçilerimizden temin edilmektedir.

• Bu ürünlerin tedarik, uluslararası taşıma, gümrük ve yurt içi dağıtım süreçleri nedeniyle tahmini teslimat süresi sipariş tarihinden itibaren 20–25 takvim günüdür
  

• Teslimat süresi, siparişin ZENYLUX tarafından alınmasıyla başlar.

Önemli Bilgilendirme: Yurt dışından tedarik edilen ürünlerde belirtilen 20–25 günlük süre, olağan tedarik ve lojistik koşullarına göre öngörülmektedir. Teslimatın gecikmesi halinde müşteri bilgilendirilir ve yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklı kalır.

3. Yurt Dışı Tedarik ve Sipariş Öncesi Bilgilendirme

ZENYLUX üzerinden satın alınan bazı ürünler, sipariş üzerine yurt dışındaki tedarikçilerden temin edilebilir.

Bu kapsamda:

• Ürünlerin Türkiye'deki stoklarımızda hazır bulunmayabileceği,

• Sipariş sonrasında yurt dışından tedarik edilebileceği,

• Teslimatın 20–25 takvim gününü bulabileceği,

• Uluslararası lojistik ve gümrük süreçlerinin teslimat takvimini etkileyebileceği

müşteriye sipariş öncesinde açıkça bildirilir.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce kendisine sunulan ürün bilgilerini ve tahmini teslimat süresini inceleme imkânına sahiptir.

Siparişin onaylanması, sipariş öncesinde açıkça bildirilen tahmini teslimat süresinin müşteri tarafından öğrenildiğinin ve bu süre esas alınarak sipariş verildiğinin teyidi niteliğindedir. Bu hüküm, tüketicinin kanuni cayma, fesih ve bedel iadesi haklarını sınırlandırmaz.

4. Yasal Teslimat Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

Yürürlükteki mevzuat uyarınca, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin istisnalar dışında, sipariş konusu ürünün teslimine ilişkin taahhüt edilen süre her hâlükârda 30 günü aşamaz.

ZENYLUX™, sipariş konusu ürünü müşteriye bildirilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.

Yasal teslimat süresi içerisinde teslimat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi durumunda müşteri, ilgili mevzuat çerçevesinde sözleşmeyi feshetme ve ödediği tutarın iadesini talep etme hakkına sahiptir.

5. Kargo Ücretleri

ZENYLUX tarafından ücretsiz kargo kapsamında sunulan siparişlerde standart gönderim ücreti müşteriye yansıtılmaz.

Ücretsiz kargo kapsamı dışında kalan gönderimlerde varsa kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.

Müşterinin önceden bilgilendirilmediği ve açık onayının alınmadığı ilave gönderim ücretleri sonradan tahsil edilmez.

6. Sipariş Takibi ve Bilgilendirme

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden kargo ve teslimat sürecine ilişkin bilgilendirme yapılabilir.

Yurt dışından tedarik edilen ürünlerde, uluslararası tedarik aşamasında yerel kargo takip numarası henüz oluşturulmamış olabilir.

Bu durum siparişin işleme alınmadığı anlamına gelmez. Müşterilerimiz sipariş durumları hakkında ZENYLUX iletişim kanallarından bilgi talep edebilir.

7. Teslimat Gecikmeleri

Yurt dışı tedarik, gümrük işlemleri, taşıma yoğunluğu, resmî tatiller ve lojistik süreçlerden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

ZENYLUX, öngörülen teslimat süresini etkileyen önemli gelişmeler hakkında müşterilerini bilgilendirmeye özen gösterir.

Bu tür gecikmeler, satıcının mevzuattan doğan teslimat yükümlülüğünü ve tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler ve Ücret İadesi

Siparişin yasal süre içerisinde teslim edilmemesi nedeniyle tüketicinin sözleşmeyi feshetmesi halinde, varsa teslimat giderleri de dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve koşullarda iade edilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. maddesi uyarınca, fesih bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde  iade yapılır.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde müşteri mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve gerekli ücret iadesi gerçekleştirilir.

9. Hasarlı, Eksik veya Kayıp Gönderiler

Müşterilerimizin teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda ZENYLUX müşteri destek kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen yetkili kişiye teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere ZENYLUX sorumludur.

Hasar bildiriminin teslimat sırasında yapılmamış olması, müşterinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. Cayma ve İade Hakları

Müşterilerimizin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma ve iade hakları saklıdır.

Kanuni istisnalar dışında tüketiciler, ürün teslim edilmeden önce de cayma haklarını kullanabilirler.

Ürün tesliminden sonraki cayma ve iade işlemleri, yürürlükteki mevzuat ve ZENYLUX İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında değerlendirilir.

11. İletişim

Sipariş, kargo, teslimat ve tedarik süreçleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ZENYLUX Müşteri Destek

Web sitesi: https://zenylux.com

Instagram: @zenylux.tr

Facebook: @zenylux.tr

E-mail: info@zenylux.com

Müşteri memnuniyeti ve şeffaf bilgilendirme, ZENYLUX hizmet anlayışının temelini oluşturur.

ZENYLUX – Güvenle Alışveriş, Özenle Teslimat.