Para iade politikası

ZENYLUX İADE VE PARA İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 15 Eylül 2026

ZENYLUX olarak alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. İade, cayma hakkı ve geri ödeme süreçlerimizi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun, açık ve kolay anlaşılır şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

E-posta: info@zenylux.com
Telefon: +90 541 653 93 38

Cayma bildiriminizde sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

2. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi tarafımıza ilettikten sonra ürünü, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.

İade işlemi başlatmadan önce info@zenylux.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Size güncel iade adresi ve gönderim yöntemi hakkında gerekli bilgiler iletilecektir.

Ürünlerin mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarla beraber iade edilmesi sürecin daha sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.

3. Ürünün Kontrol Edilmesi

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya tüketiciden kaynaklanan nedenlerle değer kaybetmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Bu nedenle ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız ürünün, aksesuarlarının ve ambalajının mümkün olduğunca özenli şekilde korunmasını tavsiye ederiz.

4. Sağlık ve Hijyen Nedeniyle Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mevzuat kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

ZENYLUX tarafından satılan bir ürünün bu istisna kapsamında olması halinde, ilgili ürünün niteliği ve mevzuat hükümleri dikkate alınır.

Bir ürünün yalnızca “kişisel bakım ürünü” olarak adlandırılması, tek başına otomatik olarak cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

5. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişiniz size;

Hasarlı,
Kusurlu,
Eksik,
Sipariş ettiğinizden farklı

şekilde ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

E-posta: info@zenylux.com
Telefon: +90 541 653 93 38

Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunu paylaşmanız, durumun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

İade için ZENYLUX tarafından ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketinin kullanılması veya ön bilgilendirmede iade için belirli bir kargo şirketinin belirtilmemiş olması halinde, mevzuat gereğince tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.

Ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerin iadesinde tüketiciye mevzuata aykırı bir iade masrafı yüklenmez.

İade gönderimi yapmadan önce doğru gönderim yöntemi ve güncel iade bilgileri için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

7. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuatta belirtilen koşullar ve süreler doğrultusunda gerekli geri ödeme işlemleri gerçekleştirilir.

İade edilecek tutar, kural olarak satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması ek süre alabilir. Bu süre ZENYLUX'un doğrudan kontrolünde değildir.

8. Geri Ödemenin Hesabınıza Yansımaması

Tarafımızdan geri ödeme işleminin gerçekleştirildiği bildirilmesine rağmen ödemeniz hesabınıza yansımadıysa öncelikle bankanız veya ödeme kuruluşunuzla iletişime geçebilirsiniz.

Bankanızdan gerekli kontrolleri yaptıktan sonra sorun devam ediyorsa:

info@zenylux.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Değişim Talepleri

Ürün değişimi talepleriniz için info@zenylux.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim işleminin mümkün olup olmadığı ürünün stok durumu, ürünün niteliği ve talebin koşullarına göre değerlendirilir.

Değişim uygulamamız, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

10. İade Adresi

İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İade talebinizin ardından kullanmanız gereken güncel iade adresi ve varsa anlaşmalı kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir.

İletişim:

ZENYLUX

E-posta: info@zenylux.com
Telefon: +90 541 653 93 38
Adres: Çarşı mah. Kahramanmaraş cad. Yıldırımlar işhanı No:39/12 Ortahisa/ Trabzon, Türkiye

11. Tüketicinin Yasal Hakları

Bu İade ve Para İade Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Politikada yer alan herhangi bir hüküm ile yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

12. İletişim

İade, değişim veya geri ödeme konusunda sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.